本报记者 李立 上海报道
智能服务机器人, 具备安全高效的特性, 且日夜无休, 正于上海抗疫战场之上, 成为神奇的器具。
于上海临港方舱医院里, 50台无接触配送智能机器人每日“工作”达24小时, 它们来回往返穿梭于3200张隔离床位之间, 去做送餐、运药品以及送生活用品这些事。
上海擎朗智能科技公司工程师杨奥林告知《中国经营报》记者, 如此大的面积进行配送, 要是单纯依靠人力来开展的话, 在时间方面会耗费很多, 在精力方面也会消耗不少, 而且还会致使交叉感染的风险有所增加, 智能服务机器人则不一样, 它不需要专人去值守, 能够进行7×24小时不间断工作, 这样一来, 就能切实减少医护人员的体力方面的工作, 其无接触配送的方式也能够切实降低人际之间的接触, 从而在最大程度上保障人员的安全。
勾宇昆, 天猫商用电器负责人, 告诉记者, 智能服务机器人正越来越多地用于医院、酒店等诸般场景之中。特别是疫情发生过后，无接触服务的智能机器人为越来越多的人所接纳。他还透露, 小机器人身后乃是一个规模达千亿元的市场赛道。
抗疫“老兵”
在上海临港方舱医院, 有一支特殊战队, 是50台不用穿防护服、不用戴口罩, 专为无接触配送设计的智能机器人, 它们只需定期消毒就行。这些机器人, 充电4到6小时后, 能无间断使用16小时。
接收到指令之后, 小机器人紧接着就会过来, 来到对应的睡床前面, 之后会发出语音示意, 示意床位上的人起身去拿东西, 之后小机器人再说再见进行告别, 整个交流的过程持续时间不长, 不超过1分钟。
该公司相关负责人池晓敏告诉记者, 机器人除了发餐, 还会协助医护人员派送物资、医疗用品, 其最大特点为不必戴口罩、穿防护服, 安全且高效。“在方舱里使用的W3机器人经过特别改造, 它有四开门, 承载能力强, 容量大, 私密性也强, 一次能够满足4个床铺的配送。”。
起初, 擎朗智能的工程师们有这样的担心, 此前活跃在餐厅的服务机器人能否适应方舱的生活。“环境复杂、举架高、人员流动性大等是机器人遇到的主要问题。”不过据工程师介绍, 因为搭载了自主研发的激光定位导航技术与智能避障系统, 机器人经过线路规划和调试之后, 很快就在方舱医院中流畅穿行。
如今，它们已在这里工作了半个月，除了充电和消毒，日夜无休。
真实来讲, 智能服务机器人已然属于抗疫前线里的“老兵”了。在2020年, 疫情爆发的第一年当中, 擎朗的机器人就在杭州的隔离点首次上岗服务了。机器人的现身给医疗服务人员在工作上的效率提升起到了极大作用。池晓敏介绍说: “以前医务人员一层楼送餐得花费2小时, 而机器人出现之后便只需1小时20分钟就行了。”。
一旦杭州战役宣告结束, 擎朗机器人便再度被派遣至武汉方舱医院。因要胜任方舱工作, 机器人开展了特别改造。
以往, 机器人依据触摸操作来执行下一批下达的指令情况 , 进入方舱之后呢 , 工程师针对软件予以了改进 , 下达的命令变更为 使用脚踢机器人 的防撞条。然而 , 网友们都纷纷发出吐槽 , 觉得小机器人实在是太过辛劳 , 是值得以更温柔的方式来对待滴。后来 , 工程师们费心思量想出以测算时间间隔这种方式 , 对房间之间体现的距离进行测量 , 再综合机器人自身具备的行走速度 , 进而让机器人达成自动回头 , 去顺利进入接收到的新指令。
处于抗疫一线, 消杀机器人在医院“上岗”了。于上海市第一妇婴保健院, 北京洛必德科技有限公司所支援的16台消杀智能机器人, 对医院门诊楼、住院部公共区域等场景, 以及电梯、卫生间、楼道等高频触摸点位, 进行无间歇全天自主消杀, 顶替人工。
勾宇昆觉得, 机器人往抗疫一线进入, 优势挺显明, 他认为, 先是由于疫情出现后, 人力成本一直增高, 机器人加以介入, 能够给创业者、投资方这类人员降低运营成本, 其次乃人机交互的模式更为简捷安全, 另外, 在特殊场景里, 机器人不用担心会被感染, 方舱仅是一个实用场景, 往后会更多地普及至医院、隔离酒店那。
商业模式迭代
抗疫前线活跃着抗疫机器人, 其背后是无接触配送成为风口, 疫情出现后, 用户对无接触配送的接受程度也愈发地高, 正是因为看中了赛道背后所蕴含的价值, 在2021年10月天猫着手开始孵化商用机器人类目, 其销售规模从单日销售冲破100台, 不到半年就突破千万台。
据中国电子学会所发布的《中国机器人产业发展报告（2021年）》表明, 在2021年的时候, 我国机器人这个市场的规模被预计能够达到839亿元。并且, 在2016年至2023年这个时间段当中, 其平均增长率达到了18.3%。
天猫于背后所扮角色更类同“助力跑道”, 助机器人品牌自天猫升空。勾宇昆告知记者, 称天猫大力促使用户、机构对智能服务机器人之功能、使用场景等予以理解。更关键的是推动智能服务机器人在商业模式方面的迭代更新。以前服务机器人主要借由线下分公司、经销商去接触客户, 达成合作意向后再派人前往现场开展测量、调试安装, 而后付款, 交易链路颇为漫长。欲开拓一座城市的市场, 得耗费诸多人力物力于当地挨栋楼挨条街地走访, 效率并不理想。线上触达效率更高，可以同时面对9亿名用户。”
池晓敏告知记者, “我们依据用户的浏览路径开展线上布局”, 擎朗推出了天猫旗舰店、小程序, 其目的在于让用户能够更轻易地寻找到我们。“擎朗先前在淘宝开店时, 用户会反过来询问, 为何不去天猫呢? ”上线天猫旗舰店后, 擎朗的形象变得更为专业、更值得信赖。但池晓敏透露, 擎朗依旧更偏向于先在线上吸引用户, 而后转向线下交易, 因为机器人要落实到具体的场景里去进行贴身服务。
勾宇昆向记者透露, 天猫想做的事情, 显然不只是线上曝光那么简单, 其中更重要的作用是, 通过引进优质供应链, 推动价格成本降低, 最终推动交易量。
勾宇昆告知记者, 在方舱所运用的擎朗W3机器, 其市场价格为12.8万元, 而市场上普遍的服务机器人平均价格大概也在10万元左右。天猫会向商家供应相应的金融产品, 以期让他们能够以较低成本率先将产品引入。接下来会借助提升机器人的获利能力来分摊成本, 像在机器人的屏幕上增添广告内容投放, 以此协助使用商家增添新的收入。
一些新的商业谋划也处于孵化进程里, 像对品牌方放开阿里的生态资源, 机器人能够与天猫精灵的模块相融合, 以此提升人机交互的水准；从饿了么、飞猪等发掘出更多的线下应用情境, 有一种更直接的办法是，在高德地图上, 推出涵盖机器人方面的酒店、餐厅榜单, 疫情出现后越来越多的用户开始接纳智能服务机器人, 而不只是存有好奇心。
池晓敏向记者透露, 从2015年被称作时机器人元年, 到2017年呈现出一种好像地下泉水突然大量喷出那样的快速发展态势, 并且在2020年遇到疫情发生之后, 人们对于智能服务机器人才有了更多的认识, 在2021年9月, 擎朗竟然完成了软银给予的2亿美元的D轮融资。
不像其他一些投资公司那般, 软银针对机器人投入了超乎寻常的热烈情感。早在二零一四年的时候, 孙正义携着软银机器人公司所研发的人形机器人Pepper登场亮相。在Pepper停止生产之后, 软银更多是以投资人的角色去参与投资事宜, 对于中国公司特别垂青看重。
